Є речі, які мають працювати завжди. Телефон дзвонить, камера знімає, а картка в смартфоні дозволяє розрахуватися за каву, коли гаманець лишився вдома. Це база, а не опція. Тому те, що сталося з моєю Motorola Signature 2025 року, виглядає як насмішка. Я заплатив за цей телефон 44 000 гривень.
Motorola і Google зламали мій телефон за 44 000 грн, а єдиний сервіс в Україні розвів руками
Я не натискав «Оновити». Телефон сам завантажив і встановив оновлення, поки я спав. Вранці він виглядав так само, але платити ним уже не можна.
При спробі додати картку в Google Pay з’являється червоний знак оклику й напис: «На цьому пристрої не можна налаштувати безконтактну оплату». Далі пояснення: пристрій «не відповідає стандартам безпеки», бо, можливо, до нього «отримано кореневий доступ» або він «використовує несертифіковане програмне забезпечення».
Мене, власника офіційного телефона з офіційною прошивкою, звинувачують у зломі. Хоча єдиний, хто щось змінив у системі, це виробник.
Ми ж користувачі, що стежать за безпекою
Я завжди ставився до безпеки серйозно: жодного рута, кастомних прошивок чи підозрілих завантажень. Оновлення ставив, бо всі повторюють, що вони захищають. Виходить, що за дисципліну тут карають.
Усе, що радили, ми зробили
- очистили кеш і дані сервісів Google;
- перевстановили додатки;
- видалили й заново додали акаунт;
- перевірили дату, регіон, NFC і блокування екрана;
- спробували картки різних банків.
Нічого. Залишилось скидання до заводських налаштувань. Це втрата часу й купа нервів, але ми пішли й на нього. Телефон чистий, як у день покупки, а картку додати так само не можна.
Google відсилає до виробника, а в Україні виробник це один сервіс
Тут починається найцікавіше. У повідомленні Google радить звернутися до виробника пристрою. Ми звернулися. Але в Україні «виробник» для власника Motorola це єдиний сервісний центр. Альтернативи немає: іти більше нікуди. І саме там почули:
«Ми клієнтів не супроводжуємо, ми ремонтуємо залізо».
Виходить пастка без виходу. Google каже: питайте виробника. Єдиний сервіс, який може хоч щось зробити, каже: це не до нас. А людина з телефоном за 44 000 гривень лишається посередині без можливості платити.
Хтось мав би взяти відповідальність: чи той, хто випустив оновлення, чи той, хто вирішив, що після нього пристрій більше не заслуговує на довіру. Натомість усі показують один на одного. Це не байдужість, це хамство, загорнуте в корпоративну відмовку. Клієнт купує не залізо, а працюючу річ.
А тим часом виходить нова модель
Поки власники Signature 2025 року безуспішно повертають собі можливість платити телефоном, Motorola випускає нову Signature. Ще дорожчу, з гучними обіцянками про інновації й надійність.
Арифметика проста: ми заплатили 44 000 за флагман, отримали поломку від оновлення, не отримали допомоги, а тепер нам пропонують віддати ще більше. Без гарантій, що за рік історія не повториться.
Про що варто задуматися
Сьогодні ламається оплата, завтра може зламатися щось інше. І оновлення прийде вночі, без вашої згоди. Компанії вже показали свою позицію: проблема є, але вона нібито не їхня.
Тож перед покупкою спитайте себе: що буде, якщо оновлення зламає найважливіше? Хто за це відповідає? Бо купувати за такі гроші річ, яка може раптово перестати працювати, і чути у відповідь «це не до нас», не варто.
Більше новин в телеграмі
